自動語音
服務時間:
自動語音系統提供
每周7×24小時(shi)服務(wu)
人工座席
服務時間:
每周一至周五:8:30-19:30
周六、周日:9:00-11:30
13:00-17:00
(國定(ding)假(jia)日除外)
1、投訴與建議渠道
投(tou)資者可以通過(guo)直銷(xiao)和代(dai)銷(xiao)機(ji)構的(de)(de)(de)網點(dian)柜臺的(de)(de)(de)意見簿(bu),呼叫中心人工(gong)熱線,書(shu)信(xin),電子郵件等不同的(de)(de)(de)渠(qu)道對基(ji)金公(gong)司(si)和銷(xiao)售網點(dian)所(suo)提(ti)供的(de)(de)(de)服務進(jin)行投(tou)訴和建議。對于工(gong)作日(ri)(ri)期間受理的(de)(de)(de)投(tou)訴,原則上是(shi)及時回復。對于非(fei)工(gong)作日(ri)(ri)提(ti)出的(de)(de)(de)投(tou)訴,我們將在順延(yan)的(de)(de)(de)工(gong)作日(ri)(ri)當日(ri)(ri)進(jin)行回復!
2、投訴處理流程
華寶基金接收到投訴請求時,會對相關信息進行記錄,包括但不限于投訴時間、投訴者的基本情況、投訴對象、投訴內容與訴求。
華寶基金在接到投訴者的投訴后會盡快核實情況,作出是否受理的決定,并在3個交易日內聯系投訴者,請投訴者確保提供準確的聯系方式并保持電話暢通。
1、對于受理的投訴,華寶基金自收到投訴之日起20個交易日內作出處理決定。對于情況復雜的投訴,華寶基金將延長處理期限(延長期限不超過20個交易日),并告知投訴者者延長期限及理由。
2、對于不受理的投(tou)訴(su),華(hua)寶(bao)基金(jin)也將通知(zhi)投(tou)訴(su)者,并說明(ming)不予(yu)受理的理由。
流程圖4步驟: